聊天機器人(Chatterbot)是經由對話或文字進行交談的電腦程式

聊天機器人Chatbot簡稱Bot,是指透過AI人工智慧的方式,電腦程式模擬與使用者互動的對話,目的是幫使用者解決訂餐、叫車等日常生活中的瑣碎問題。

聊天機器人可用於實用的目的,如客戶服務或資訊獲取。有些聊天機器人會搭載自然語言處理系統,但大多簡單的系統只會擷取輸入的關鍵字,再從資料庫中找尋最合適的應答句。目前,聊天機器人是虛擬助理(如Google智能助理)的一部分,可以與許多組織的應用程式,網站以及即時消息平台(Facebook Messenger)。非助理應用程式包括娛樂目的的聊天室,研究和特定產品促銷,社交機器人。

大部分使用者習慣,經常為了某個特定需求,例如購物、訂機票、電影票…等,而下載各個服務的App,卻可能只使用1~2次,閒置又佔手機空間。

Bot的出現,讓使用者只需要透過通訊APP平台,發送及接收訊息方式,與特定的Bot服務做互動,解決App使用率的問題,也不需要再去適應不同的介面,方便並且輕鬆地用「聊天」方式獲得服務。

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