聊天機器人Chatbot簡稱Bot，是指透過AI人工智慧的方式，電腦程式模擬與使用者互動的對話，目的是幫使用者解決訂餐、叫車等日常生活中的瑣碎問題。

聊天機器人可用於實用的目的，如客戶服務或資訊獲取。有些聊天機器人會搭載自然語言處理系統，但大多簡單的系統只會擷取輸入的關鍵字，再從資料庫中找尋最合適的應答句。目前，聊天機器人是虛擬助理（如Google智能助理）的一部分，可以與許多組織的應用程式，網站以及即時消息平台（Facebook Messenger）。非助理應用程式包括娛樂目的的聊天室，研究和特定產品促銷，社交機器人。

大部分使用者習慣，經常為了某個特定需求，例如購物、訂機票、電影票…等，而下載各個服務的App，卻可能只使用1~2次，閒置又佔手機空間。

Bot的出現，讓使用者只需要透過通訊APP平台，發送及接收訊息方式，與特定的Bot服務做互動，解決App使用率的問題，也不需要再去適應不同的介面，方便並且輕鬆地用「聊天」方式獲得服務。

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